Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich 1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen Bewertungsrakete ist eine Marke der Anbieter: Felber & Graser GmbH Anschrift: Rudolf-Diesel-Str. 23, 86554 Pöttmes E-Mail: kontakt@bewertungsrakete.de Website: bewertungsrakete.de nachfolgend „Anbieter“, „Verkäufer“, „wir“ oder „uns“ genannt, und unseren Kunden, nachfolgend „Kunde“ genannt. 1.2 Die AGB gelten für den Verkauf digitaler Produkte, insbesondere PDF-Anleitungen, Vorlagen, Musterformulierungen, Checklisten, digitale Inhalte und vergleichbare Informationsmaterialien im Zusammenhang mit dem eigenständigen Umgang mit Online-Bewertungen. 1.3 Kunden können Verbraucher oder Unternehmer sein. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Vertrags in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt. 1.4 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur Vertragsbestandteil, wenn wir ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt haben. ⸻ 2. Vertragsgegenstand 2.1 Gegenstand des Vertrags ist ausschließlich die Bereitstellung digitaler Informationsmaterialien, insbesondere einer Anleitung, Vorlagen, Musterformulierungen, Checklisten oder vergleichbarer digitaler Inhalte zum eigenständigen Umgang mit Online-Bewertungen. 2.2 Der Anbieter wird nicht selbst gegenüber Google, Bewertungsportalen, Plattformbetreibern, Verfassern von Bewertungen oder sonstigen Dritten tätig. 2.3 Der Anbieter schuldet keine Prüfung, Bearbeitung, Meldung, Löschung, Entfernung, Änderung oder sonstige Einflussnahme auf eine Bewertung. 2.4 Der Kunde handelt bei der Nutzung der Anleitung und Vorlagen vollständig eigenverantwortlich. Ob, wann und in welcher Form der Kunde die bereitgestellten Inhalte verwendet, liegt ausschließlich in seinem Verantwortungsbereich. 2.5 Die bereitgestellten Inhalte stellen lediglich allgemeine Informationen, Formulierungshilfen und praktische Vorlagen dar. Sie ersetzen keine individuelle rechtliche Prüfung und keine Rechtsberatung. 2.6 Es wird ausdrücklich kein bestimmter Erfolg geschuldet. Insbesondere wird nicht garantiert, dass eine Bewertung gelöscht, geändert, ausgeblendet, überprüft oder anderweitig beeinflusst wird. 2.7 Entscheidungen über Bewertungen liegen ausschließlich bei der jeweiligen Plattform, insbesondere Google, oder bei sonstigen zuständigen Dritten. Auf diese Entscheidungen hat der Anbieter keinen Einfluss. 2.8 Der Anbieter übernimmt keine Verantwortung für die konkrete Verwendung der Anleitung oder Vorlagen durch den Kunden. 2.9 Das Produkt dient ausschließlich dazu, dem Kunden eine strukturierte Orientierung und vorbereitete Formulierungshilfen zur Verfügung zu stellen. Eine individuelle Betreuung, Einzelfallprüfung, Rechtsberatung oder Kommunikation mit Dritten ist nicht Bestandteil des Vertrags, sofern dies nicht ausdrücklich gesondert vereinbart wurde. ⸻ 3. Vertragsschluss 3.1 Die Präsentation unserer Produkte und Leistungen auf der Website, in Werbematerialien oder auf Verkaufsseiten stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Bestellung. 3.2 Der Kunde gibt durch Abschluss des Bestellvorgangs ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrags ab. 3.3 Der Vertrag kommt zustande, wenn wir die Bestellung annehmen, insbesondere durch Zusendung einer Bestellbestätigung, Bereitstellung des digitalen Produkts, Freischaltung eines Zugangs oder Zahlungsbestätigung. 3.4 Vor Abschluss der Bestellung kann der Kunde seine Angaben prüfen und korrigieren. 3.5 Der Vertragsschluss erfolgt in deutscher Sprache. 3.6 Die Kommunikation mit dem Kunden erfolgt grundsätzlich per E-Mail. Der Kunde stellt sicher, dass die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist und E-Mails von uns empfangen werden können. ⸻ 4. Preise und Zahlungsbedingungen 4.1 Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der jeweiligen Verkaufsseite angegebenen Preise. 4.2 Alle Preise verstehen sich, soweit nicht anders angegeben, inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer oder zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer, wenn dies auf der Verkaufsseite entsprechend ausgewiesen wird. 4.3 Der Kaufpreis ist unmittelbar mit Abschluss der Bestellung fällig. 4.4 Die Zahlung erfolgt über die im Bestellprozess angebotenen Zahlungsarten. 4.5 Ein Anspruch auf Bereitstellung digitaler Inhalte besteht erst nach erfolgreicher Zahlung, sofern nichts anderes vereinbart wurde. 4.6 Der Kunde kann nur mit rechtskräftig festgestellten, unbestrittenen oder von uns anerkannten Forderungen aufrechnen. ⸻ 5. Bereitstellung digitaler Inhalte 5.1 Digitale Produkte werden dem Kunden nach erfolgreicher Bestellung elektronisch bereitgestellt, zum Beispiel per Download-Link, E-Mail, Kundenbereich oder durch sonstige digitale Bereitstellung. 5.2 Der Kunde ist verpflichtet, etwaige Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff Dritter zu schützen. 5.3 Eine Weitergabe von PDF-Dateien, Vorlagen, Musterformulierungen, Checklisten, Zugangsdaten oder sonstigen digitalen Inhalten an Dritte ist nicht gestattet, sofern wir dem nicht ausdrücklich schriftlich zugestimmt haben. 5.4 Wir bemühen uns um eine möglichst zuverlässige Bereitstellung digitaler Inhalte. Eine jederzeitige, störungsfreie und fehlerfreie Verfügbarkeit technischer Systeme kann jedoch nicht garantiert werden. 5.5 Kurzzeitige Unterbrechungen aufgrund von Wartung, technischer Störungen, Sicherheitsmaßnahmen oder Ereignissen außerhalb unseres Einflussbereichs begründen keine Ansprüche des Kunden, sofern die Unterbrechung nicht von uns vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurde. ⸻ 6. Nutzungsrechte 6.1 Mit vollständiger Zahlung erhält der Kunde ein einfaches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht an den erworbenen digitalen Inhalten. 6.2 Das Nutzungsrecht ist zeitlich und örtlich unbeschränkt, soweit beim jeweiligen Produkt nichts anderes angegeben ist. 6.3 Der Kunde darf die Inhalte ausschließlich für eigene private oder eigene geschäftliche Zwecke verwenden. 6.4 Nicht gestattet sind insbesondere: * der Weiterverkauf der Inhalte, * die öffentliche Zugänglichmachung, * die Weitergabe an Dritte, * die Vervielfältigung für Dritte, * der Upload in fremde Datenbanken, Plattformen oder Systeme zur Weiterverbreitung, * die Nutzung zur Erstellung eines konkurrierenden Produkts oder einer konkurrierenden Dienstleistung, * die Entfernung von Urheber-, Marken- oder Anbieterhinweisen. 6.5 Unternehmern, Agenturen, Reputationsdienstleistern, Marketingdienstleistern, Rechtsdienstleistern oder sonstigen Anbietern vergleichbarer Leistungen ist die Nutzung unserer Inhalte zur eigenen Leistungserbringung gegenüber Dritten nur erlaubt, wenn dies ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde. ⸻ 7. Keine Dienstleistung gegenüber Plattformen oder Dritten 7.1 Der Anbieter übernimmt keine aktive Bearbeitung von Bewertungen. 7.2 Der Anbieter meldet keine Bewertungen im Namen des Kunden. 7.3 Der Anbieter kommuniziert nicht mit Google, Bewertungsportalen, Plattformbetreibern, Bewertungsverfassern, Rechtsanwälten, Behörden oder sonstigen Dritten im Namen des Kunden. 7.4 Der Anbieter prüft nicht, ob eine konkrete Bewertung im Einzelfall rechtswidrig, unzulässig, unwahr, beleidigend oder löschungsfähig ist. 7.5 Der Anbieter stellt ausschließlich allgemeine Anleitungsmaterialien und Vorlagen bereit. Die Auswahl, Anpassung, Einreichung und Verwendung dieser Inhalte erfolgt allein durch den Kunden. 7.6 Der Kunde bleibt selbst dafür verantwortlich, dass seine Angaben vollständig, wahrheitsgemäß und rechtmäßig sind. ⸻ 8. Support 8.1 Support wird nur geschuldet, wenn er Bestandteil des gekauften Produkts oder ausdrücklich vereinbart wurde. 8.2 Der Support umfasst, soweit nicht anders angegeben, ausschließlich allgemeine technische oder anwendungsbezogene Hilfe zur Nutzung des gekauften Produkts. 8.3 Support stellt keine Rechtsberatung dar. Wir prüfen keine individuellen Rechtsfälle verbindlich und geben keine rechtsverbindliche Einschätzung zu Erfolgsaussichten. 8.4 Der Anspruch auf kostenfreien Support besteht, soweit nicht anders vereinbart, für einen Zeitraum von 12 Monaten ab Kaufdatum. 8.5 Nach Ablauf des Supportzeitraums besteht kein Anspruch auf kostenfreien Support. Zusätzlicher Support kann gesondert vereinbart und berechnet werden. 8.6 Wir behalten uns vor, Supportanfragen abzulehnen, wenn ein offensichtlicher Interessenkonflikt besteht, ein Missbrauch unserer Leistungen vorliegt oder der Kunde die Inhalte für konkurrierende Zwecke nutzt oder nutzen möchte. 8.7 Auch im Rahmen eines Supports übernehmen wir keine Verantwortung für die konkrete Bewertung, den konkreten Sachverhalt, die rechtliche Einordnung oder das Ergebnis einer Meldung bei Google oder anderen Plattformen. ⸻ 9. Aktualisierungen 9.1 Der Kunde erhält beim Kauf die zum Zeitpunkt der Bereitstellung aktuelle Version des jeweiligen digitalen Produkts. 9.2 Ein Anspruch auf kostenlose künftige Aktualisierungen, Erweiterungen oder Anpassungen besteht nur, wenn dies beim jeweiligen Produkt ausdrücklich angegeben wurde. 9.3 Änderungen von Plattformregeln, Google-Richtlinien, gesetzlichen Rahmenbedingungen oder technischen Abläufen können dazu führen, dass Inhalte zu einem späteren Zeitpunkt angepasst werden müssen. Solche Anpassungen sind nicht automatisch Bestandteil des ursprünglichen Kaufvertrags. ⸻ 10. Widerrufsrecht für Verbraucher 10.1 Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. 10.2 Die Einzelheiten ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung, die dem Kunden vor Abschluss der Bestellung zur Verfügung gestellt wird. 10.3 Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, kann das Widerrufsrecht vorzeitig erlöschen, wenn der Verbraucher ausdrücklich zustimmt, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Vertragserfüllung beginnen, und der Verbraucher bestätigt, dass er durch diese Zustimmung mit Beginn der Vertragserfüllung sein Widerrufsrecht verliert. 10.4 Bei digitalen Dienstleistungen kann das Widerrufsrecht ebenfalls nach den gesetzlichen Vorschriften erlöschen oder eingeschränkt sein, wenn die Leistung vollständig erbracht wurde und der Verbraucher zuvor ausdrücklich zugestimmt hat, dass wir mit der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen. 10.5 Unternehmern steht kein gesetzliches Widerrufsrecht zu. ⸻ 11. Pflichten des Kunden 11.1 Der Kunde verpflichtet sich, bei der Nutzung unserer Produkte und Inhalte alle geltenden Gesetze, Rechte Dritter und Plattformrichtlinien zu beachten. 11.2 Der Kunde ist insbesondere verpflichtet, keine unwahren Tatsachen zu behaupten, keine Rechte Dritter zu verletzen und keine missbräuchlichen, täuschenden oder rechtswidrigen Meldungen bei Plattformen einzureichen. 11.3 Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, ob und in welcher Form er Inhalte, Vorlagen oder Musterformulierungen verwendet. 11.4 Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, die bereitgestellten Inhalte auf seinen konkreten Sachverhalt anzupassen und vor Verwendung zu prüfen. 11.5 Der Kunde stellt uns von Ansprüchen Dritter frei, die daraus entstehen, dass der Kunde unsere Inhalte rechtswidrig, missbräuchlich, falsch, irreführend oder entgegen diesen AGB verwendet. ⸻ 12. Gewährleistung 12.1 Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. 12.2 Bei digitalen Produkten gelten ergänzend die gesetzlichen Vorschriften über digitale Produkte. 12.3 Ein Mangel liegt nicht vor, wenn der gewünschte Erfolg, insbesondere die Löschung, Änderung, Prüfung oder Entfernung einer Bewertung, nicht eintritt, sofern unsere digitalen Inhalte ordnungsgemäß bereitgestellt wurden und keine ausdrücklich vereinbarte Beschaffenheit fehlt. 12.4 Vor dem Kauf erkennbare oder ausdrücklich mitgeteilte Einschränkungen eines Produkts stellen keinen Mangel dar. 12.5 Ein Mangel liegt insbesondere nicht darin, dass Google, ein Bewertungsportal, ein Plattformbetreiber oder ein sonstiger Dritter nicht oder anders auf eine Meldung des Kunden reagiert, als vom Kunden erwartet. ⸻ 13. Haftung 13.1 Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. 13.2 Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haften wir nur auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. 13.3 Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen ausgeschlossen. 13.4 Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei Ansprüchen nach dem Produkthaftungsgesetz oder bei ausdrücklich übernommenen Garantien. 13.5 Wir haften nicht für Entscheidungen, Maßnahmen oder Unterlassungen von Plattformbetreibern, insbesondere Google, Bewertungsportalen oder sonstigen Dritten. 13.6 Wir haften nicht für Nachteile, die daraus entstehen, dass der Kunde bereitgestellte Inhalte falsch, unvollständig, missverständlich, rechtswidrig oder ohne Prüfung des Einzelfalls verwendet. 13.7 Der Anbieter haftet nicht für Folgen, die daraus entstehen, dass der Kunde die bereitgestellten Anleitungen, Vorlagen oder Musterformulierungen eigenständig verwendet, verändert, falsch anwendet oder auf einen ungeeigneten Sachverhalt überträgt. 13.8 Der Anbieter haftet nicht dafür, ob eine Plattform, insbesondere Google, auf eine Meldung des Kunden reagiert oder eine Bewertung löscht, prüft, ablehnt, bestehen lässt oder anderweitig behandelt. 13.9 Der Anbieter haftet nicht für wirtschaftliche Nachteile, Reputationsschäden, entgangenen Gewinn, Kundenverluste oder sonstige Folgen, die im Zusammenhang mit einer bestehenden, nicht gelöschten oder neu veröffentlichten Bewertung entstehen, soweit keine zwingende gesetzliche Haftung besteht. ⸻ 14. Keine Rechtsberatung 14.1 Unsere Inhalte, Vorlagen, Musterformulierungen, Checklisten und Supportleistungen stellen keine Rechtsberatung im Sinne des Rechtsdienstleistungsgesetzes dar. 14.2 Die bereitgestellten Informationen dienen ausschließlich der allgemeinen Orientierung und praktischen Unterstützung. 14.3 Es findet keine individuelle rechtliche Prüfung eines konkreten Einzelfalls statt. 14.4 Für die verbindliche Prüfung eines Einzelfalls, insbesondere bei rechtlich komplexen Bewertungen, Abmahnungen, gerichtlichen Verfahren, anwaltlichen Schreiben oder drohenden Rechtsstreitigkeiten, sollte der Kunde einen Rechtsanwalt beauftragen. ⸻ 15. Datenschutz 15.1 Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten ergeben sich aus unserer Datenschutzerklärung. 15.2 Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, bei der Verwendung unserer Inhalte und Vorlagen keine unnötigen personenbezogenen Daten Dritter zu verwenden, sofern hierfür keine rechtliche Grundlage besteht. 15.3 Soweit der Kunde personenbezogene Daten in Vorlagen oder Mustertexte einfügt, ist allein der Kunde für die Rechtmäßigkeit dieser Verarbeitung und Verwendung verantwortlich. ⸻ 16. Streitbeilegung 16.1 Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern keine gesetzliche Verpflichtung besteht. 16.2 Sollte nach Entstehen einer Streitigkeit eine Informationspflicht gegenüber Verbrauchern bestehen, werden wir den Verbraucher entsprechend den gesetzlichen Vorgaben informieren. ⸻ 17. Schlussbestimmungen 17.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem ein Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt. 17.2 Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis unser Geschäftssitz. 17.3 Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Textform, soweit nicht gesetzlich eine strengere Form vorgeschrieben ist. 17.4 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. 17.5 Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften. Stand: 08. Juni 2026